서비스 마인드와 태도

고객서비스의 가치와 중요성을 재인식하고, 고객중심의 서비스마인드 및 조직원의 긍정적인 업무 마인드를 가질 수 있다(2~4H)

서비스 실무매너

최상의 서비스 매너 실천을 통해 고객과의 우호적 관계를 구축하고, 상황에 맞는 적절한 고객 서비스 대응 능력을 발휘할 수 있다: 인사, 복장, 태도, 전화응대, 목소리 등(4~8H)

 

불만고객 대응전략

불만고객 응대의 기본 스킬과 고객유형별 컴플레인 대처방법, 상황별 고객 요구에 대응할 수 있는 전문기법을 익혀 다양한 고객불만 상황에서 효과적으로 대처 할 수 있다. (4~6H)

MOT별 고객 응대 전략

고객접점을 분석하고, 각 접점별 고객의 기대 수준에 맞는 서비스 응대 방법을 학습하여 활용할 수 있다 : MOT를 이해하고, 우리 사업장의 MOT 사이클 찾기, MOT설계 및 숙지, 상황별 실전 연습 등(8~16H)

직장예절 및 비즈니스 매너

직장인으로써 갖추어야 할 기본적인 매너를 이해하고, 비즈니스 현장에서 원활한 대인 관계 형성과 성공적인 업무 실행을 위한 매너와 에티켓, 인사, 전화, 이미지 연출법 등을 학습한다.(2~4H)